2021年11月11日，专业市场分局保障所成功调解了一起定制铝合金门窗消费纠纷。

据悉，消费者小文（化名）于2021年8月在南宁市某大型建材广场为自家别墅定制全屋门窗，签订购销合同并支付29.8万元。商家接单后开始上门测量，同时向厂家转款18万元物料制作费。后来，消费者在与商家沟通中，发现商家测量时套用邻居房型尺寸，并未完全履行义务，对门窗尺寸、门窗颜色也存在异议。消费者提出立即全额退款，遭到商家拒绝。

11月9日，专业市场分局保障所受理该起投诉。在调解过程中，保障所工作人员详细听取双方讲述事情经过，同时，向双方宣传了《消费者权益保护法》、《合同法》等法律法规，并提醒经营者今后在销售定制品时既要遵守合同约定，又要提升消费者满意度。经过保障所工作人员耐心细致的调解，双方达成一致协议，由商家于2022年3月31日前退还消费者29.8万元，消费者对处理结果满意。

来源：专业市场分局 徐宁蔚

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