文章目录：

1、30万换来如此服务？杭州女业主为别墅定制40多扇窗户，结果让她闹心2、定制窗户，先制作安装还是先付款？装修如何避坑？3、记者帮｜30万换来如此服务？绿城桃花源一别墅定制窗户，窗缝“宽”得让人闹心

30万换来如此服务？杭州女业主为别墅定制40多扇窗户，结果让她闹心

来源：钱江晚报

最近这几天，杭州的王女士有些烦恼，特意找了知名高端品牌门窗定制家里的窗户，结果窗缝比设计图“宽”了不少。她到小时新闻记者帮来求助：碰到问题，需要的是解决方案，结果对方一个劲扯皮，“这难道不是伤害了客户也伤害了自己的品牌？”

30万左右定制了40多扇窗户

王女士之前常住国外。20多年多前她在杭州绿城桃花源买下了一套别墅，面积有三百多个平方。这次打算好好整一下回来住，重点就是把窗户全都换了。“我是一个对品质要求比较高的人，这次装修延续了我们国外房子简洁的风格，虽然看着简单，但用的材料都是很好很好的，比如你看我屋顶的瓦都是从法国采购来的。”

王女士家的窗户定制，选择的是旭格。

百度资料显示，旭格，是一家来自德国的门、窗和幕墙系统解决方案供应商。“我的邻居刚好在装修，推荐了这家。”王女士告诉小时新闻记者，之所以选择旭格，是相信大品牌应该会有不错的品质，"一共花了三十万不到一点，要是换一般点的窗户，差不多十来万也就够了。"

6月底，王女士合同下单，并在安装之前付清了全款。她万万没想到，之后的问题接连出现。

具体是些啥问题呢？

王女士家的窗户有隔条，第一天，窗户框架没到，隔条先到位了，一装才发现隔条做错了，“当时师傅一看发现做错了，我有点无语。师傅说可以暂时先装上去，等一个月后新的做好之后再换，我也没意见，年轻人没有经验，对我来讲等一下的话也是可以宽容的。”

“1个窗有4个边，左边、右边、下边分别留下了1.5厘米到3厘米的缝隙，四十多扇窗户，留缝隙的时候基本上都没有把我做好的墙面粉刷层算进去。我就问师傅，你帮我这样装起来，玻璃胶要跟哪个边走？师傅说跟最大的那个边。可是，空隙这么大，打玻璃胶的话肯定要比缝隙更大一点才能盖住，那玻璃胶的宽度岂不是都要超过3公分多？窗户周围打上这么粗这么黑的一圈，这得多难看啊？简直像大熊猫的黑眼圈啊！”

王女士表达了不满。“本来花这么多钱找大品牌，就是为了质量、为了美观。当时我就提出请他快点跟领导请示一下，这个产品不合格，我是不会接受的。你们要先沟通一下看看怎么解决。”

情况，没有得到回复。晚上9点多又问了一次，并建议要是领导微信不回可以打电话，“如果现在方案不定，第二天怎么弄？”

让王女士没想到的是，对方来了一句：“难道30万块钱，想买我24小时的服务？”

这句话让王女士很不解，如果一切顺利进行哪有这样的事？现在就是因为出了问题，才需要沟通解决啊，怎么倒好像是顾客有错了似的？

尽管对方后来道歉了，王女士还是很不舒服，“我不说是花了30万，就是花了3000块，因为你们的原因造成失误，就应该给我一个解决方案呀！”

几天后，旭格品牌相关负责人和杭州总代理找到了王女士，查看之后称窗户与墙面的缝隙，是符合国家标准的。

王女士说，如果是毛坯，其实也没什么关系，水泥一抹，再上油漆什么的是可以盖住缝隙的，“但是我们家情况不一样，他们明明事先知道我家已经做好了墙的。现在没有把已经做好的墙面粉刷层算进去，可能回去做图的时候忘记了。”

“他们后来又说，这条缝留起来是以后防地震，这也太扯了。”王女士已经是哭笑不得了。她现在只认一条：图纸上标好的留5毫米缝隙，就应该按照合同图纸来施工，“其它说辞我都不接受。”

双方一直没谈拢。

扯到后来，王女士生气地表示：要向德国总部反应，作为消费者受到了伤害。对方这才提出：部分可以进行更换、重做。

“要是早说，我也就没这么生气了。但这个时候，我已经不打算接受这个方案了，对这种服务态度我不认可。况且他们说的是部分，但基本上所有窗户都是有问题的，没有考虑到我外墙粉刷层的问题。即便这次换掉了，之后可能还有质保和维修，这样没有诚意的服务，我不想再合作。"

王女士的诉求是：退款退货。

施工方也觉得委屈

9月12日，小时新闻记者也联系到了负责旭格门窗安装的施工方负责人吴先生。

吴先生表示，作为定制门窗，正常的话窗户和结构之间就是有缝隙的，“我认为我们做得还是很仔细的。而且不管是签合同还是具体尺寸，做之前全部都和顾客确认过的，她都签字了。”

吴先生还说，考虑到这位顾客比较细致，特意派一名销售和一名技术专门和王女士进行对接，不管是量尺寸还是后期施工，都会先和顾客确认。

“现在出现缝隙比较大的是这位顾客家窗户的下口。”吴先生说，“目前大部分已经装完了，然后顾客发现有几个地方的缝隙有一两公分，宽了一点。”

为什么会出现缝隙过宽这样的情况呢？吴先生认为，这是因为顾客家墙壁“有大小头”，也就是说原来的窗户位置上下宽度有差别，不是标准的长方形，而是类似于梯形。

“但我们定制窗户是标准的长方形，所以只能是按小的这个位置做，不能按大的位置做，要不然窗户会装不进去，这也是业内正常的做法。这样一来，就导了致窗户下方会比上方的缝隙更大一些。”

在现场安装的时候，顾客觉得缝隙过大不好看，让师傅不要继续再装，然后就停了工，玻璃胶也还没打。

吴先生说，顾客觉得有问题的部分都是出现在下口，也就是窗户下方位置，偶尔有个别的比合同图纸标明的5毫米要宽一些，“有些量出来看着有两三公分，有部分是角度问题，要是垂直的话没这么宽的。”他指着施工现场拍下的照片说，“其实缝隙是不大的，泡发剂都打不进去。”

“我们是施工方，后来她投诉后，旭格品牌的人也去现场看过，觉得施工是没有问题的。”吴先生告诉小时新闻记者，“我们也觉得委屈，现在不管是不是符合标准或规范，顾客就说我觉得不好看。”

说到标准，吴先生也提了一下，也是要看具体情况的，“假如一个标准正方形的窗户，缝隙允许的误差是1厘米左右，要是3米及以上的大窗口误差会允许再大一些。”实际施工的过程，还需要考虑外墙材质，“外墙按粉刷的、石材的或是钢挂的来分，这个预留的缝隙也是不同的。”

王女士家出现部分下口缝隙超出5毫米，吴先生说还是和墙体不垂直有一定关系。

“我们实际制作尺寸都是按照合同尺寸，每个窗都让顾客签字确认过的。”对于王女士的诉求，吴先生觉得很是为难，“本身是定做的东西，也是按标准来做的，一开始都是确认过大小和数量的……顾客现在就是说‘觉得不好看’。说句不好听的，好看不好看每人想法不一样的。”

吴先还提到，这次主要是和王女士之间关于缝隙尺寸的沟通上没有达成共识，和旭格品牌没什么关系。他表示，王女士家窗户的情况，要想每一边做到缝隙小于5毫米，确实有困难，但还是想和王女士沟通解决这件事。

9月12日下午，小时新闻记者再次联系了王女士，她坚持自己的诉求：退货退款。此外，除了全额退款，王女士还希望得到赔偿，“他们把时间也都耽误了，现在铝合金和玻璃都涨价了，即便重做我也有损失的。”

来源：钱江晚报·小时新闻记者 黄伟芬

定制窗户，先制作安装还是先付款？装修如何避坑？

南宁业主郁闷：定制窗户，先制作安装还是先付款？装修如何避坑？南宁12315建议...

在装修房子的时候，

我们经常遇到付定金和付尾款的问题。

尾款究竟要什么时候付呢？

南宁的谭女士最近就遇到了这样的问题。

她在定制窗户的时候，

和商家就什么时候付尾款的事情出现了分歧，

如今双方协商不一致，事情陷入僵局 。

谭女士定制窗户，商家：付尾款才能下单制作

谭女士说，2月21日，她和丈夫两人来到南宁保利建材市场的博皇家居精品馆，在一家名为“九府门窗”的门店订购了铝合金窗。

谭女士：当时没有签合同，就签了一个销售单，写了要做一个窗，是什么材质，定（订）金2000元，只是一个销售单，没有任何的约定说尾款什么时候付，这些内容都没有。

销售单

2月25日，门店的工作人员来到谭女士家测量尺寸，量完尺寸以后，工作人员的一句话让谭女士有点懵。

谭女士：她说你把剩下的钱付给我，我就下单去帮你做，我一听，这不对啊，我就讲我们做的所有窗都是量完，你去下单做，安装完了我才付尾款，你去做哪个装修都是这样的，根据进度付款的。然后她说他们公司就是这样，她说（在店里）她当时跟我讲了，是量了窗之后就要付全款，然后才下单，她说她说过这么一句话，但是我和我老公都没有听到这句话，所以现在口说无凭。

记者随后联系了九府门窗方面，与谭女士对接的销售人员伍女士表示，量完尺寸后结尾款下单制作，这是公司一贯的规定。

商家：因为定制的东西万一你不要了，这个窗就作废了，（因为）只适合你家用，不是说成品，摆在任何一家都是这样，我们也有我们商家和厂家的顾虑。（记者：就是您确定在店里面已经跟他们明确说过了这个付款流程？）之前在店面已经跟她说过了，说确定尺寸后我们是全款下定的。

现在，谭女士要求签订合同，约定做好了窗户再结钱，或者是取消订单直接退款，但门店方面表示全款下单是公司规定，如果退单，要扣500块的上门量窗费用再退款。

谭女士与店家对话截图

谭女士和店家各自提出了解决方案，但尴尬的是彼此并没有达成一致，现在双方处于一种僵持状态。

建议：内容细化并写进合同中

在这起纠纷中，双方就付款方式而言，各有各的考量，彼此的考量也都有合理性，那么，就家装行业来说，哪一种付款方式才是比较合理的呢？消费者该如何避免类似纠纷呢？

南宁市12315中心工作人员颜红日表示，在消费的过程中，通过什么渠道付款、什么时候付款这些内容是市场自由约定的，并没有明文规定。

南宁市12315中心工作人员颜红日：目前的话，在家具定制支付尾款的时间这一块，是没有强制性的法律规定的，因此需要由商家和消费者事先就支付尾款的时间进行约定协商，也就是说按照双方约定的付款方式来，像这种情况就是属于尾款支付的时间，还有退货的条件都没有约定或者明确下来，双方又没有订立合同，因此没有纸质的证据，所以为了避免此类的尾款纠纷，定制家具的时候要详细地沟通和确认好细节的问题。

数据显示，2020年1月至12月10日，南宁市市场监管局12315中心共接到家具类商品投诉646起，主要问题集中在家具尺寸、样式、材料与当初选购约定款不符，商家逾期交付，变更计价方式、临时加价，家具存在质量问题、甲醛超标、承诺退款未退、尾款纠纷等。

南宁市12315中心工作人员颜红日：包括支付尾款的时间、交货时限、高楼层的搬运费、违约责任等这些比较重要的细节内容，最好写进合同里，一来是可以提醒商家履约，二来也是留下有力的维权证据。不是很长、很厚、很多的那种才叫合同，你在这个销售单上面让他注明、有公司盖章，也算是一种证据，也可以作为一种维权凭证。

记者帮｜30万换来如此服务？绿城桃花源一别墅定制窗户，窗缝“宽”得让人闹心

钱江晚报·小时新闻记者 黄伟芬

最近这几天，杭州的王女士有些烦恼，特意找了知名高端品牌门窗定制家里的窗户，结果窗缝比设计图“宽”了不少。她到小时新闻记者帮来求助：碰到问题，需要的是解决方案，结果对方一个劲扯皮，“这难道不是伤害了客户也伤害了自己的品牌？”

【30万左右定制了40多扇窗户】

王女士之前常住国外。20多年多前她在杭州绿城桃花源买下了一套别墅，面积有三百多个平方。这次打算好好整一下回来住，重点就是把窗户全都换了。“我是一个对品质要求比较高的人，这次装修延续了我们国外房子简洁的风格，虽然看着简单，但用的材料都是很好很好的，比如你看我屋顶的瓦都是从法国采购来的。”

王女士家的窗户定制，选择的是旭格。

百度资料显示，旭格，是一家来自德国的门、窗和幕墙系统解决方案供应商。“我的邻居刚好在装修，推荐了这家。”王女士告诉小时新闻记者，之所以选择旭格，是相信大品牌应该会有不错的品质，"一共花了三十万不到一点，要是换一般点 的窗户，差不多十来万也就够了。"

6月底，王女士合同下单，并在安装之前付清了全款。她万万没想到，之后的问题接连出现。

具体是些啥问题呢？

王女士家的窗户有隔条，第一天，窗户框架没到，隔条先到位了，一装才发现隔条做错了，“当时师傅一看发现做错了，我有点无语。师傅说可以暂时先装上去，等一个月后新的做好之后再换，我也没意见，年轻人没有经验，对我来讲等一下的话也是可以宽容的。”

第二天框架来了。结果一装起来，王女士发现更不对了。

“1个窗有4个边，左边、右边、下边分别留下了1.5厘米到3厘米的缝隙，四十多扇窗户，留缝隙的时候基本上都没有把我做好的墙面粉刷层算进去。我就问师傅，你帮我这样装起来，玻璃胶要跟哪个边走？师傅说跟最大的那个边。可是，空隙这么大，打玻璃胶的话肯定要比缝隙更大一点才能盖住，那玻璃胶的宽度岂不是都要超过3公分多？窗户周围打上这么粗这么黑的一圈，这得多难看啊？简直像大熊猫的黑眼圈啊！”

王女士表达了不满。“本来花这么多钱找大品牌，就是为了质量、为了美观。当时我就提出请他快点跟领导请示一下，这个产品不合格，我是不会接受的。你们要先沟通一下看看怎么解决。”

【合同图纸标明，窗缝预留5毫米】

“我的墙是先粉刷好的，然后再安装窗户，按照安装的节点图，窗缝预留的应该是5毫米。”王女士告诉小时新闻记者，“那是8月底左右，天气很热，要是没有好的解决方案，对工人也是折腾。”

王女士担心玻璃胶打上之后再刮掉会弄坏原本的墙面，希望得到一个明确的解决方案。当天下午6点多，王女士咨询了沟通进展情况，没有得到回复。晚上9点多又问了一次，并建议要是领导微信不回可以打电话，“如果现在方案不定，第二天怎么弄？”

让王女士没想到的是，对方来了一句：“难道30万块钱，想买我24小时的服务？”

这句话让王女士很不解，如果一切顺利进行哪有这样的事？现在就是因为出了问题，才需要沟通解决啊，怎么倒好像是顾客有错了似的？

尽管对方后来道歉了，王女士还是很不舒服，“不能因为是大品牌就店大欺客。我今天不要说是花了30万，就是花了3000块，因为你们的原因造成失误，就应该给我一个解决方案呀！”

几天后，旭格品牌相关负责人和杭州总代理找到了王女士，查看之后称窗户与墙面的缝隙，是符合国家标准的。

王女士说，如果是毛坯，其实也没什么关系，水泥一抹，再上油漆什么的是可以盖住缝隙的，“但是我们家情况不一样，他们明明事先知道我家已经做好了墙的。现在没有把已经做好的墙面粉刷层算进去，可能回去做图的时候忘记了。”

“他们后来又说，这条缝留起来是以后防地震，这也太扯了。”王女士已经是哭笑不得了。她现在只认一条：图纸上标好的留5毫米缝隙，就应该按照合同图纸来施工，“其它说辞我都不接受。”

双方一直没谈拢。

扯到后来，王女士生气地表示：要向德国总部反应，作为消费者受到了伤害。对方这才提出：部分可以进行更换、重做。

“要是早说，我也就没这么生气了。但这个时候，我已经不打算接受这个方案了，对这种服务态度我不认可。况且他们说的是部分，但基本上所有窗户都是有问题的，没有考虑到我外墙粉刷层的问题。即便这次换掉了，之后可能还有质保和维修，这样没有诚意的服务，我不想再合作。"

王女士的诉求是：退款退货。

【施工方也觉得委屈】

今天（9月12日），小时新闻记者也联系到了负责旭格门窗安装的施工方负责人吴先生。

吴先生表示，作为定制门窗，正常的话窗户和结构之间就是有缝隙的，“通常在1公分左右。我认为我们做得还是很仔细的。而且不管是签合同还是具体尺寸，做之前全部都和顾客确认过的，她都签字了。”

“现在出现缝隙比较大的是这位顾客家窗户的下口。”吴先生说，“目前大部分已经装完了，然后顾客发现有几个地方的缝隙有一两公分，宽了一点。”

为什么会出现缝隙过宽这样的情况呢？吴先生认为，这是因为顾客家墙壁“有大小头”，也就是说原来的窗户位置上下宽度有差别，不是标准的长方形，而是类似于梯形。

“但我们定制窗户是标准的长方形，所以只能是按小的这个位置做，不能按大的位置做，要不然窗户会装不进去，这也是业内正常的做法。这样一来，就导了致窗户下方会比上方的缝隙更大一些。”

在现场安装的时候，顾客觉得缝隙过大不好看，让师傅不要继续再装，然后就停了工，玻璃胶也还没打。

吴先生说，顾客觉得有问题的部分都是出现在下口，也就是窗户下方位置，偶尔有个别的比合同图纸标明的5毫米要宽一些。

“我们是施工方，后来她投诉后，旭格品牌的人也去现场看过，觉得施工是没有问题的。”吴先生告诉小时新闻记者，“我们也觉得委屈，现在顾客觉得不管是不是符合标准或规范，她就说我觉得不好看。”

“我们实际制作尺寸都是按照合同尺寸，每个窗都让顾客签字确认过的。”对于王女士的诉求，吴先生觉得很是为难，“本身是定做的东西，也是按标准来做的，一开始都是确认过大小和数量的……顾客现在就是说‘觉得不好看’。说句不好听的，好看不好看每人想法不一样的，这种因人而异的要求，我怎么满足？”

9月12日下午，小时新闻记者再次联系了王女士，她坚持自己的诉求：退货退款。此外，除了全额退款，王女士还希望得到赔偿，“他们把时间也都耽误了，现在铝合金和玻璃都涨价了，即便重做我也有损失的。”

本文为钱江晚报原创作品，未经许可，禁止转载、复制、摘编、改写及进行网络传播等一切作品版权使用行为，否则本报将循司法途径追究侵权人的法律责任。

高端断桥铝合金门窗

门窗品牌

隔热隔音门窗品牌